Agent d'accueil des Familles, le métier
Pourquoi suivre une formation Agent accueil des familles ?
L’agent d’accueil des familles occupe un rôle de conseil et d’accueil au sein des Pompes Funèbres. Il véhicule l’image de l’entreprise.
L’agent d’accueil doit :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique afin d’informer les familles sur l’organisation des obsèques
- Organiser et vendre les articles funéraires en magasin

les piliers de la formation présentiel
modules présentiel
Une partie de la formation se réalise en présentiel avec les Formateurs experts.
Simulations lors des formations
Des simulations durant la formation avec les stagiaires et les formateurs.
Modules distanciel
Des modules en distanciel permettant de garder l'autonomie dans la progression pédagogique.
FORMATION PRÉSENTIEL = PARCOURS COLLECTIF
Agent d'accueil des familles, tout savoir !
La réglementation
Formation FOAD en Blended Learning, alliant formation en présentiel et e-learning (à distance, via notre plateforme)
- 35 heures de formation en présentiel (formation en centre)
- 20 heures de formation e-learning asynchrone (formation à distance)
- 1 heure de formation e-learning synchrone en classes virtuelles (formation à distance avec formateur en visioconférences)
Les modules de formation.
L’attestation de formation
La formation est dispensée dans le but d’acquérir les compétences nécessaires à l’exercice de la fonction d’agent d’accueil des familles qui est définie par l’article R.2223-43 et R.2223-44 du CGCT (décret n°95-653 du 9 mai 1995).
Attestation de fin de formation remise à l’issue de la formation.
Des évaluations écrites ou orales sont mises en place sur chaque module de formation. En ligne : validation des acquis au travers de Quiz et travaux à rendre
En présentiel : validation de chaque module par le biais d’un QCM d’entraînement. En fin de formation, le formateur procède à une évaluation des acquis et de la participation.
La formation Agent d’Accueil des Familles chez Nova Formation
- Un animateur principal, véritable formateur funéraire, conjuguant expérience métier et maîtrise de la pédagogie. Chaque animateur NOVA FORMATION suit un cursus « formation de formateurs » annuellement.
- Un interlocuteur unique, responsable de formation, en charge de l’inscription, du financement, de l’organisation et du bon déroulement de l’action de formation et de son diplôme.
- Mais également, un chargé de formation digitale dédié au support technique de l’apprentissage en ligne.
Les débouchés de la formation
Le titulaire de l’attestation de formation d’Agent d’accueil des familles peut exercer les métiers d’agent d’accueil des familles.
L’accès à la formation de Porteur/Chauffeur/Fossoyeur, Maitre de Cérémonie et Conseiller funéraire. est possible par la suite.
Les dates de formation.
Ce centre ne propose pas de formation actuellement. N'hésitez pas à prendre contact par téléphone au 04 67 45 41 41Agent d'accueil des familles, ses missions
L’Agent d’accueil des familles est amené à répondre au téléphone afin de répondre aux premières questions des familles. Il peut convenir de rendez-vous avec les Conseillers funéraires ou Maîtres de cérémonie. Il se doit d’être empathique et à l’écoute de ses interlocuteurs.
L’Agent d’accueil des familles se charge également d’accompagner les familles dans le salon funéraire. Il s’assure des bonnes conditions afin que chacun peut se recueillir.
L’Agent d’accueil des familles peut être amené à vendre des articles au sein de sa Pompes Funèbres. Il accueille les familles, proches, voisins ou amis qui souhaitent acheter puis déposer des plaques en mémoire du défunt.
L’Agent d’accueil des familles se charge également d’accueillir les familles endeuillées en Pompes Funèbres. Il peut à la suite accompagner les familles dans un salon funéraire ou les conduire vers un Conseiller Funéraire ou un Maître de cérémonie.